Mission

Global Services (GS) expansion journey is taking us to a next step in offering peace-of-mind outcome services’ solutions to our customers. Munters equipment is supported by an expert global service network for optimal performance. The extensive experience in process climate optimization, heat recovery and other upgrades provides optimal efficiency and performance improvements. Our aim is to help secure the customers perfect climate, maintaining the efficiency of their equipment and ensuring uninterrupted, fault-free production. 

The Service Manager has a pivotal role in our Global Services business by actively managing and developing the Service Business with the ambition to become customer’s preferred supplier.  In line with Munters Service Strategy, the new Service Manager France will drive the development of the capabilities to Sell, Deliver and Manage Service.

This is an office based role at our Munters office in Argenteuil, Paris.

 

L’expansion du département Global Services (GS) nous emmène vers une étape supérieure dans le service que nous offrons à nos clients.

Un  réseau d’experts prend en charge la maintenance des équipements Munters pour assurer un niveau de performance optimale de ceux-ci.

Notre expérience en optimisation d’installations HVAC et récupération de chaleur  offre une amélioration de l’efficacité et des performances  des installations de nos clients.

Notre but est d’aider le client à trouver le “Perfect Climate”, maintenir l’efficacité de leurs équipements, et assurer une production ininterrompue et sans fausse note.

Le Service Manager joue un rôle central dans notre département  Global Services , en gérant et en développant le business de manière à devenir le partenaire privilégié pour nos  clients.

Le nouveau Service Manager France mènera le développement  des activités “Service” en lien  avec la stratégie Munters.

Key Duties & Responsibilities

As the new Service Manager your main responsibilities will be to create a sustainable growth plan for Services France and to ensure the department target is achieved within the expected time frame. A key task will be to develop and nurture strategic markets and key accounts. Another pinpointing area is to ensure continuous development of staff skillsets.

  • On-going leadership, development and training of the service team (including setting objectives)
  • Prioritizing and coordinating daily Service activity
  • Strategy & Marketing
  • Net sales and order forecasting, margin management
  • Provide technical support and assist in system commissioning, upgrading and refurbishment at customers site as and when needed
  • Monitor and report competitive activity
  • Carry out engineering design solutions
  • Compile quotations and cost sheets
  • Deal with warranty procedures and customers complaints
  • Evaluate terms and conditions of sale and tenders
  • Maintain good customer relationships
  • Raise company profile in target markets
  • Manage approved suppliers and contractors
  • Ensure compliance with any quality system (ISO 9001) as well as any health and safety guidelines

 

Vos principales responsabilités :

 

En tant que  Service Manager, vous aurez comme principales responsabilités de créer un plan de croissance durable pour le département “Services” France et de veiller à ce que les objectifs du département soient atteints dans les délais souhaités. Vous serez également en charge du développement du portefeuille clients.

Enfin, vous veillerez à maintenir à niveau les performances de votre équipe en leur offrant la possibilité de se former.

  • Vous êtes un leader né, et vous participez activement au développement et à la formation continue de votre équipe.
  • Vous coordonnez  l’activité quotidienne du départment et vous définissez les priorités
  • Vous réalisez les prévisions des ventes et des commandes et vous veillez à maintenir un équilibre dans les marges
  • Vous fournissez un support technique sur site si nécessaire ( mise en service , mise à niveau et rénovation)
  • Vous êtes attentifs aux activités de la concurrence et vous effectuez des reportings régulier sur celle-ci
  • Vous implémentez des solutions développées par l’engineering
  • Vous vous assurez que les devis et les feuilles de coûts soient réalisés
  • Vous vous occupez dess garanties et des plaintes clients
  • Vous évaluez les termes et les conditions des ventes et des appels d’offres
  • Vous maintenez d’excellentes relations avec les clients
  • Vous renforcez la présence de l’entreprise sur les marchés cibles
  • Vous gérez les fournisseurs et les sous-traitants agréés
  • Vous veillez à assurer le respect du système qualité (ISO 9001) et le respect des règles relatives à la santé et la sécurité.

Education /Knowledge/ Skills / Ability

  • Bachelor’s degree in Engineering (Advance Diploma qualified would be considered)
  • Experience with focus on field service
  • Experience in managing a service business/department ideally within the Air Treatment Industry
  • Knowledge HVAC, Refrigeration or Air Handling experience
  • Knowledge of BMS and system control and integration
  • Ability to quickly establish credibility across the organization to drive change
  • Solution driven, with developed analytical and project management skills
  • Strong customer focus and persistent business approach
  • Strong communication skills and ability to communicate with people at all levels and in a multicultural environment
  • Very good English skills, other languages a plus

 

Votre profil :

 

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur (Engineering)
  • Vous bénéficiez d’une première expérience dans une fonction similaire
  • Vous avez déjà dirigé un département Service, idéalement dans l’industrie du traitement d’air.
  • Vous possédez d’excellentes connaissances en HVAC, Réfrigération ou une expérience dans le traitement d’air
  • Vous connaissez et vous pouvez participer à la mise en place du BMS - GTB  et de systèmes de régulation.
  • Vous êtes capable de prendre les choses en main de façon rapide afin de gérer efficacement le changement
  • Vous êtes orienté solutions et vous possédez d’excellentes compétences analytiques et en gestion de projets
  • Vous êtes fortement orienté client
  • Vous communiquez aisément avec tout type de public
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, la connaissance d’autres langues constitue un atout.

What we offer

Munters as a global player can offer you interesting and challenging work in a fast growing company which focuses on quality, humanity and sustainability. Together with experienced and enthusiastic colleagues you will find many opportunities for your personal development and learn how your can contribute using your strengths and skills. Part of Munters philosophy is to allow your ideas room to grow because we trust each other and we like to empower employees to make their own decisions. We look internally for talent, and we develop and support each employee in creating an individual career path, with diverse local or global training opportunities. Working life can have more than one direction, and you can create your perfect climate and be part of the Munters family.